Chcesz należeć do grupy ANKER ?

ANKER Jako lider rynku w obszarze punktów sprzedaży, z siedzibą główną w Bielefeldzie oraz biurami w Essen, RPA i Indonezji, firma
łączy w sobie długą tradycję, innowacyjność i doradztwo. Od cyfrowych systemów kasowych w chmurze dla
małych i średnich przedsiębiorstw detalicznych, poprzez systemy typu „wszystko w jednym” i samoobsługowe kasy, aż po kompleksowe wdrożenia
dla grup handlowych – ANKER obejmuje cały łańcuch wartości w punktach sprzedaży (POS) i tworzy
kreatywne oraz innowacyjne rozwiązania dla naszych klientów. Pełni motywacji i zapału do działania wspólnie z Tobą kształtujemy
punkt sprzedaży (POS), tworzymy wyjątkowe i indywidualne systemy kasowe, wspierając w ten sposób trwałą
transformację w handlu detalicznym. Oprócz dynamicznego i komunikatywnego zespołu oferujemy płaską strukturę organizacyjną,
elastyczne godziny pracy oraz umożliwiamy naszym pracownikom samodzielną i odpowiedzialną pracę.
‍
Aby wesprzeć dalszy rozwój ANKER , poszukujemy od zaraz wzmocnienia zespołu Locafox
GmbH na stanowisku Customer Success Manager / Specjalista ds. obsługi technicznej (m/k/d) w pełnym wymiarze godzin
w naszej siedzibie w Bielefeldzie.

Twoje zadania

• Będziesz wspierać naszych klientów od momentu wdrożenia i konfiguracji ich systemów kasowych aż po
  bieżącą eksploatację, pełniąc przy tym rolę stałej osoby kontaktowej
• Udzielasz wsparcia w przypadku pytań i problemów technicznych związanych z naszym oprogramowaniem POS, systemami kasowymi „
  ”, rozwiązaniami kioskowymi oraz podłączonymi komponentami
• Analizujesz problemy w sposób uporządkowany, lokalizujesz błędy i wspólnie z klientami oraz
  naszym zespołem znajdujesz praktyczne rozwiązania – zwłaszcza wtedy, gdy w trakcie bieżącej obsługi kas potrzebne jest szybkie wsparcie
  
• Będziesz obsługiwać naszych dotychczasowych klientów oraz budować z nimi długotrwałe i oparte na zaufaniu relacje
  
• Rozumiesz procesy zachodzące u naszych klientów w punktach sprzedaży i pomagasz im w optymalnym wykorzystaniu naszych rozwiązań
  w ich codziennej działalności
• Zbierasz wymagania i opinie z codziennej pracy przy kasach i w sklepach, a następnie wykorzystujesz je bezpośrednio w procesie dalszego rozwoju naszego produktu
  
• Będziesz ściśle współpracować z naszym działem zarządzania produktami i działem rozwoju oraz przekładać
  wyzwania wynikające z codziennej pracy klientów na zrozumiałe wymagania oraz
  propozycje usprawnień
• Rozpoznajesz powtarzające się zgłoszenia do pomocy technicznej i wspólnie z zespołem pracujesz nad trwałym usunięciem ich przyczyn
  – zamiast jedynie doraźnego rozwiązywania problemów
• Będziesz aktywnie rozwijać nasz dział obsługi klienta, na przykład poprzez usprawnianie przebiegu pracy,
  dokumentację, materiały pomocnicze oraz procesy wewnętrzne
• Dokumentujesz zapytania klientów, sprawy techniczne i istotną korespondencję w uporządkowany sposób w systemie CRM „
  ”
• Dbasz o to, by ważne informacje były rzetelnie przekazywane między klientami, działem Customer Success, działem wsparcia technicznego, działem
  , działem zarządzania produktami oraz działem rozwoju

Twój profil

• Masz już doświadczenie w obszarze Customer Success, technicznej obsługi klienta, wsparcia SaaS lub zarządzania kontami w modelu „
  ”
• Lubisz bezpośredni kontakt z klientami i potrafisz dobrze wczuć się w sytuację sprzedawcy
  – zwłaszcza gdy przy kasie lub w sklepie coś nie działa zgodnie z planem
  
• Lubisz dociekać przyczyn problemów technicznych i potrafisz w sposób uporządkowany zawężać zakres bardziej złożonych zagadnień
  
• Komunikujesz się w sposób jasny, profesjonalny i zorientowany na rozwiązania oraz potrafisz dostosować się do różnych
  rozmówców – od pracownika przy kasie po specjalistę technicznego lub
  osobę decyzyjną
• Pracujesz samodzielnie, aktywnie angażujesz się w procesy i bierzesz odpowiedzialność za powierzone Ci zadania oraz klientów
• Masz duże zainteresowanie techniką i czerpiesz radość z poznawania oprogramowania, sprzętu komputerowego,
  interfejsów oraz nowych rozwiązań cyfrowych
• Pojęcia i tematy, takie jak systemy kasowe, płatności, sprzęt kasowy, drukarki paragonów, skanery,
  zarządzanie oddziałami czy gospodarka towarowa, nie są dla Ciebie obcą tematyką – najlepiej, gdybyś miał już praktyczne doświadczenie w tej dziedzinie
  
• Doświadczenie w obszarze POS, handlu detalicznego, gastronomii lub w zakresie technologii kasowych i detalicznych jest dla
  dużym atutem
• Najlepiej, abyś miał już doświadczenie w pracy z systemami CRM lub ERP – doświadczenie w pracy z Zoho będzie dodatkowym atutem
  
• Możesz bezpiecznie korzystać z Microsoft 365 lub Google Workspace
• Mówisz płynnie po niemiecku i dobrze znasz język angielski