Wprowadzenie Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) i Europejskiego Aktu w sprawie Dostępności (EAA ) niesie ze sobą daleko idące wymagania dla sektora detalicznego. Od 28 czerwca 2025 r. sprzedawcy detaliczni muszą zapewnić, że ich produkty i usługi są zaprojektowane tak, aby były dostępne. Dotyczy to zarówno platform cyfrowych, jak i fizycznych punktów sprzedaży, w których specjalne wymagania mają zastosowanie do terminali płatniczych i samoobsługowych. Zmiany te wymagają nie tylko wiedzy technicznej, ale także zasobów finansowych i logistycznych, co stanowi wyzwanie dla wielu sprzedawców detalicznych.    

Co oznacza ustawa o poprawie dostępności (BFSG)?    

BFSG jest niemiecką implementacją Europejskiej Ustawy o Dostępności (EAA) i ma na celu uczynienie produktów i usług bardziej dostępnymi dla osób niepełnosprawnych. Dotyczy to zarówno oferty cyfrowej (strony internetowe, aplikacje, sklepy internetowe), jak i elementów fizycznych, takich jak terminale płatnicze lub kioski samoobsługowe. Od 28 czerwca 2025 r. sprzedawcy detaliczni muszą zapewnić, że urządzenia te spełniają wymogi dostępności.    

Wpływ na handel detaliczny    

1. Strony internetowe i aplikacje mobilne: Sprzedawcy detaliczni muszą dostosować swoje platformy internetowe do wymogów dostępności. Oznacza to poczynienie inwestycji technicznych w celu zapewnienia, że wszystkie treści są dostępne dla osób niepełnosprawnych.
2. Terminale płatnicze: Terminale płatnicze w punktach sprzedaży stanowią szczególne wyzwanie. Muszą one być zainstalowane w taki sposób, aby spełniały wymagania normy DIN EN 301549:2022-06. Oznacza to, że urządzenia muszą być zainstalowane w taki sposób, aby mogły być łatwo obsługiwane przez osoby na wózkach inwalidzkich lub z niepełnosprawnością ruchową. Szczególnie po 28 czerwca 2025 r. ważne jest, aby urządzenia zastępcze - na przykład w przypadku usterki - również spełniały te wymagania.
3. Terminale samoobsługowe: Wymagania dotyczące kiosków samoobsługowych również wzrosły. W tym przypadku należy zapewnić, że mogą być one również łatwo obsługiwane przez osoby z upośledzeniem sensorycznym lub motorycznym. Obejmuje to integrację dotykowych urządzeń peryferyjnych, aby osoby niewidome lub niedowidzące mogły korzystać z urządzeń.

Wsparcie ze strony ANKER    

ANKER zapewnia cenne wsparcie dla detalistów, którzy stoją przed wyzwaniem dostosowania swoich fizycznych systemów kasowych (POS) do wymogów dostępności. Dzięki ponad 100-letniemu doświadczeniu w dziedzinie systemów kasowych i rozwiązań płatniczych ANKER wiedzą specjalistyczną, która pozwala ANKER wspierać sektor handlowy we wdrażaniu nowych przepisów prawnych.    

• Montaż terminali płatniczych zgodnie z normą DIN EN 301549:2022-06: ANKER indywidualnie dostosowane rozwiązania zapewniające prawidłowy montaż terminali płatniczych w punktach sprzedaży. Gwarantuje to, że terminale są zamontowane w taki sposób, aby osoby z niepełnosprawnościami mogły z nich korzystać bezpiecznie i wygodnie – jest to ważna kwestia, która ma znaczenie nie tylko w przypadku nowych instalacji, ale także w przypadku wymiany urządzeń po terminie wyznaczonym na rok 2025.
• Terminale samoobsługowe z koncepcjami obsługi zapewniającymi dostępność: ANKER również koncepcje obsługi terminali samoobsługowych, które spełniają wymogi dotyczące dostępności. Obejmuje to integrację elementów dotykowych oraz innych urządzeń peryferyjnych, które umożliwiają intuicyjną i bezbarierową obsługę terminali. Dzięki temu sprzedawcy mogą wyposażyć swoje terminale zgodnie z wymogami prawnymi.

Wyzwania dla sektora detalicznego    

Dostosowanie się do nowych wymogów prawnych stanowi wyzwanie dla wielu sprzedawców detalicznych:    

• Koszty środków konwersji: Dostosowanie terminali płatniczych i systemów samoobsługowych w szczególności będzie wymagało inwestycji, na które trudno będzie sobie pozwolić mniejszym detalistom.
• Presja czasu: czas pozostały do 28 czerwca 2025 r. może nadal wydawać się wystarczający, ale szeroko zakrojone działania wymagają wczesnego planowania i stopniowego wdrażania.

Wniosek: wsparcie dla sektora detalicznego    

Pomimo dodatkowych obciążeń wynikających z ustawy o poprawie dostępności i europejskiego aktu w sprawie dostępności, sprzedawcy detaliczni muszą wdrożyć wymogi od 28 czerwca 2025 r. Oczywiste jest, że przepisy te mają pozytywny cel społeczny - ułatwienie dostępu do usług osobom niepełnosprawnym. Jednak ich wdrożenie pozostaje wyzwaniem dla wielu sprzedawców detalicznych, które trudno jest pokonać bez wsparcia z zewnątrz.    

ANKER stanowi dla handlu detalicznego doświadczonego partnera, który wspiera w dostosowywaniu dostępności terminali płatniczych oraz wdrażaniu nowych koncepcji obsługi rozwiązań samoobsługowych. Firmy, które podejmą działania już teraz i dobrze przygotują się na nowe wymagania, mogą mieć pewność, że nie tylko będą działać zgodnie z prawem, ale także zapewnią swoim klientom dostępność. Choć wdrożenie tych zmian może stanowić wyzwanie – droga do tego celu jest nieunikniona, a przy odpowiednim wsparciu dostosowanie staje się wykonalne.    

‍